Retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment puis-je revenir ?

Si vous avez un compte chez nous, veuillez vous connecter et demander un retour.
Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition une fois la demande de retour approuvée.

Comment puis-je revenir en tant qu'invité ?

Cliquez ici pour demander un retour.
Entrez votre numéro de commande, votre e-mail ou votre numéro de téléphone pour commencer votre retour.
Accédez à l'historique de vos commandes, sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger et suivez les instructions, seulement 4 étapes complètent la demande de retour et la soumettent.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des notifications de mises à jour par e-mail avec les directives d'expédition.

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevez un e-mail contenant les instructions d'expédition et une étiquette d'expédition de retour. Une fois le produit retourné, vous recevez un remboursement.

si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez nous contacter à return@lugobrothersuk.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Lugo Frères Ltd
Maison Morritt
Approche de la station 58
Ruislip Sud
Moyen-sex
HA4 6SA
Royaume-Uni

POUR VOUS PROTÉGER ET PROTÉGER VOTRE (vos) COLIS, VEUILLEZ ASSURER D'UTILISER UN SERVICE DE LIVRAISON QUI VOUS ASSURE LA VALEUR DU (DES) ARTICLE (S) ET LE (LES) ARTICLE (S) DOIT ÊTRE ENREGISTRÉ ET SIGNÉ.

TOUS LES ARTICLES QUE VOUS SOUHAITEZ RETOURNER SONT DE VOTRE RESPONSABILITÉ JUSQU'À QU'ILS ATTEIGNENT NOTRE ENTREPÔT ET SONT SIGNÉS.

UNE FOIS QUE VOS ARTICLES RETOURNENT À NOTRE ENTREPÔT, LES ÉCHANGES/REMBOURSEMENTS SERONT TRAITÉS LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE.

À CE STADE, NOUS NE POUVONS PAS COUVRIR LES FRAIS DE RETOUR.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à return@lugobrothersuk.com .

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

des échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.

N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à return@lugobrothersuk.com .