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Expédition & Livraison

Expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables selon la disponibilité et la vérification du crédit.

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Les commandes passées après 12h seront expédiées le jour même ou le lendemain.

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison ci-dessus, il peut y avoir des facteurs indépendants de notre volonté et nous ne pouvons pas garantir la livraison dans ce délai.

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Lors de l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi pour confirmer que votre commande a été acceptée. Pour être informé de votre livraison, veuillez vous référer au numéro de suivi inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Alternativement, si vous avez un compte enregistré chez Lugo Brothers, vous pouvez trouver ces informations envous connectant :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Dans la section « Commandes ».
  3. Si le statut de la commande est « Commande expédiée », cliquez sur « Afficher » pour obtenir les informations de suivi.

La mise à jour du statut de votre commande peut prendre jusqu'à une heure après que votre commande a été passée.

Veuillez sélectionner votre destination d'expédition préférée pour les options d'expédition, les délais de livraison, les frais d'expédition et toutes les autres informations.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre le numéro situé dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Taxes et droits

Les droits et taxes internationaux sont déterminés par l'adresse de livraison saisie lors du paiement. Si les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix de votre commande, cela sera mentionné lors du paiement.

Alternativement, votre commande peut ne pas inclure les taxes et droits de douane. Cela signifie que votre colis peut être soumis à des droits de douane et taxes de la part de votre bureau de douane local. Veuillez consulter votre agence des douanes locale pour plus d'informations. Le cas échéant, vous devrez payer ces frais à la réception de votre commande.

Des conditions générales s'appliquent, veuillez cliquer ici pour plus de détails.

Retours et échanges

Cliquez ici pour accéder à notre page de retours.

Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre envoi.

  1. Ils doivent être dans leur état d'origine.
  2. Pour les vêtements, non lavés et non portés.
  3. Dans l'emballage d'origine (non ouvert et non utilisé).

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Remarque : Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Des échanges?

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

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