Kehrt zurück

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Wie komme ich zurück?

Wenn Sie ein Konto bei uns haben, melden Sie sich bitte an und beantragen Sie eine Rücksendung.
Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versandrichtlinien, sobald der Rücksendeantrag genehmigt wurde.

Wie komme ich als Gast zurück?

Klicken Sie hier, um eine Rücksendung anzufordern.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, um Ihre Rücksendung zu starten.
Gehen Sie zu Ihrem Bestellverlauf, wählen Sie die Bestellung und die Artikel aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und befolgen Sie die Anweisungen. In nur 4 Schritten können Sie den Rücksendeantrag abschließen und absenden.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen über Aktualisierungen mit Versandrichtlinien.

Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde und ein Versand erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Nach der Rücksendung des Produkts erhalten Sie eine Rückerstattung.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie uns unter returns@lugobrothersuk.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen:

Lugo Brothers Ltd
Morrist House
58 Stationszufahrt
Süd-Ruislip
Middlesex
HA4 6SA
Großbritannien

UM SICH UND IHRE PAKETE ZU SCHÜTZEN, STELLEN SIE BITTE SICHER, DASS SIE EINEN LIEFERDIENST NUTZEN, DER IHNEN DEN WERT DER ARTIKEL VERSICHERT UND DIE ARTIKEL MÜSSEN AUFGEZEICHNET UND UNTERZEICHNET WERDEN.

Für alle Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sind Sie verantwortlich, bis sie unser Lager erreichen und unterschrieben sind.

Sobald Ihre Artikel wieder in unserem Lager eingetroffen sind, wird der Umtausch bzw. die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet.

Zum jetzigen Zeitpunkt sind wir nicht in der Lage, die Kosten für die Rücksendung zu übernehmen.

Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter returns@lugobrothersuk.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Austausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägige Bedenkzeit der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter returns@lugobrothersuk.com .